哈爾濱供電公司:“三零”貼心服務用電客戶

發布日期: 2019-12-04 信息來源: 黑龍江電力有限公司

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  11月29日,哈爾濱供電公司共產黨員服務隊到達東巴安里街,為“三零”用戶工程解決用電難問題。

  接到東巴安里街用戶工程后,該公司共產黨員服務隊第一時間進行現場勘察,確定用戶用電容量、供電電壓,并現場收集客戶身份證、房產證件等相關資料,在最短的時間內排除萬難為“三零”用戶安裝電桿2基,變臺1個。

  據用戶介紹,“三零”服務讓他在辦電上少跑腿、多省心。昨天,通過“掌上電力”APP提出用電需求,今天供電公司工作人員就到現場勘察,擬定選址和施工裝表過程,明天計劃啟動外接電源的施工,本周就可以順利通電,整個流程下來僅需一周。

  從今年7月末推出“三零”工程服務以來,哈爾濱供電公司嚴格落實“零上門、零審批、零投資”的服務政策,客戶辦電可在掌上電力APP,微信公眾號等網站和撥打電話申請,公司主動與客戶聯絡對接,預約現場勘查時間,讓客戶一次都不跑即可完成用電報裝。在“零審批”的環節中,哈爾濱供電公司簡化了流程,一次性告知用戶需要提供的材料,并取消了小微企業內部工程圖紙審核及中間檢查等環節,壓縮了接電時間。

  下一步,公司將進一步擴大宣傳范圍,落實“三零”服務,精簡流程環節,加快接電速度,降低接電成本,強調相關接電時限,加強對施工單位管理,做好客戶回訪工作,確保各項服務舉舉措有效落地實施。(馬祿超)

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